Waarom je dashboards niet worden gebruikt

Je hebt een mooi dashboard gebouwd. 15 metrics. 8 grafieken. Real-time updates.

En niemand kijkt ernaar.

Sales checkt het niet. Management vraagt nog steeds om Excel exports. En jij vraagt je af waarom je überhaupt tijd hebt besteed aan dat dashboard.

Het probleem

Je dashboard is gebouwd voor jou. Niet voor de gebruiker.

Jij vindt data mooi. Jij houdt van grafieken. Jij wilt alles zien.

Maar je sales team wil gewoon weten: “Welke 3 deals moet ik vandaag bellen?”

En daar geeft je dashboard geen antwoord op.

Waarom dashboards falen

Reden 1: Te veel metrics

Je dashboard toont:

• Total pipeline
• Win rate
• Average deal size
• Sales cycle length
• Conversion rate per stage
• Activity metrics
• Forecast accuracy
• … en nog 8 metrics

Wat betekent dit voor de gebruiker? Niets.

Het is information overload. Ze weten niet waar ze moeten kijken. Dus kijken ze nergens.

Reden 2: Geen actie mogelijk

Je dashboard zegt: “Win rate is 18%”

Oké. En nu?

Is 18% goed? Slecht? Wat moet je doen om het te verbeteren?

Een metric zonder actie is trivia.

Reden 3: Het antwoordt niet op hun vraag

Sales manager wil weten: “Halen we ons doel deze maand?”

Je dashboard toont: “Closed revenue, pipeline value, weighted forecast”

Maar het antwoordt niet op de vraag: “Halen we het? Ja of nee?”

Wat een goed dashboard doet

1. Beantwoord één duidelijke vraag

Niet: “Hoe gaat het?”
Wel: “Halen we ons doel deze maand?”

Of: “Welke deals vereisen actie vandaag?”

Of: “Waar in de funnel verliezen we leads?”

Eén dashboard = één vraag.

2. Max 3-5 metrics

Niet: 15 metrics omdat ze allemaal “belangrijk” zijn
Wel: 3 metrics die direct helpen met de vraag

Voorbeeld voor “Halen we ons doel?”

• Doel: €100k
• Gesloten tot nu: €60k
• Forecast voor rest van maand: €35k
• Status: ⚠️ We missen €5k

Dat is het. Meer heb je niet nodig.

3. Duidelijke next action

Niet alleen data. Ook: wat moet je ermee?

Voorbeeld:

• Status: ⚠️ We missen €5k
• Actie: 3 deals in negotiation moeten deze week sluiten
  • Deal A (€20k) - blocker: pricing
  • Deal B (€15k) - blocker: approval
  • Deal C (€10k) - blocker: timeline

Nu weet je wat je moet doen.

Types dashboards die werken

Sales manager dashboard: “Halen we ons doel?”

Metrics:

• Doel vs. Realized vs. Forecast
• Top 5 deals at risk
• Team activity (calls, demos deze week)

Sales rep dashboard: “Wat moet ik vandaag doen?”

Metrics:

• Mijn deals die follow-up vereisen (3)
• Mijn deals in negotiation (2)
• Mijn nieuwe leads deze week (8)

Marketing dashboard: “Werken onze campaigns?”

Metrics:

• Leads generated this month
• Qualified leads (%)
• Cost per qualified lead

RevOps dashboard: “Waar loopt het proces vast?”

Metrics:

• Conversion rate per stage
• Average time per stage
• Drop-off points

Elk dashboard: één rol, één vraag.

Hoe je het bouwt

Stap 1: Bepaal de vraag

Vraag aan de gebruiker: “Als je één vraag kon beantwoorden met data, welke is dat?”

Dat is je dashboard.

Stap 2: Kies max 5 metrics

Welke 3-5 metrics beantwoorden die vraag?

Niet wat “leuk om te weten” is. Wat “essentieel” is.

Stap 3: Voeg context toe

Niet: “Pipeline: €500k”
Wel: “Pipeline: €500k (target: €400k, +25%) ✓”

Zeg of het goed of slecht is. De gebruiker moet niet gaan rekenen.

Stap 4: Link naar actie

Klikbaar maken. “3 deals vereisen actie” → klik → zie lijst met die deals.

Dashboard moet het startpunt zijn, niet het eindpunt.

De grootste fout

Denken dat één dashboard werkt voor iedereen.

CEO wil andere data dan sales rep. Sales rep wil andere data dan marketing manager.

Bouw niet 1 “master dashboard”. Bouw 3-4 gerichte dashboards.

Tools

HubSpot/Salesforce:

• Gebruik ingebouwde dashboards
• 1 dashboard per rol
• Link naar lists/reports

Google Sheets/Excel (als je CRM niet goed genoeg is):

• Weekly export
• Simpele KPIs
• Beter simpel in Sheets dan complex in tool

BI tools (Tableau, Looker - alleen als je >50 FTE bent):

• Te complex voor kleine teams
• Overkill

Voorbeeld: Sales manager dashboard

Vraag: Halen we ons doel deze maand?

Metric 1: Progress naar doel

• Doel: €100k
• Closed: €60k (60%)
• Forecast: €35k
• Gap: -€5k ⚠️

Metric 2: Deals die moeten sluiten

1. Deal A - €20k - Negotiation - Blocker: Pricing
2. Deal B - €15k - Proposal - Blocker: Legal review
3. Deal C - €10k - Demo - Blocker: Champion buy-in

Metric 3: Team activity

• Rep 1: 12 calls deze week ✓
• Rep 2: 6 calls deze week ⚠️ (target: 10)
• Rep 3: 15 calls deze week ✓

Next action: → Focus op Deal A pricing negotiation
→ Check-in met Rep 2 over activity

Dat is het. Simpel. Actionable. Wordt gebruikt.

De realiteit

Een dashboard dat wordt gebruikt > een dashboard dat mooi is.

Als je team het elke dag opent, is het goed. Ook al is het “lelijk”.

Als niemand het opent, maakt het niet uit hoe mooi het is.

Start hier: Vraag 3 mensen: “Welke vraag wil je beantwoord hebben met data?”

Bouw daar een dashboard voor. Eén vraag per dashboard.